客戶服務(wù)的工作內(nèi)容 河南鑄銘機械設(shè)備有限公司客戶服務(wù)部是一支有很強執(zhí)行力、充滿活力的團隊，主要負責(zé)客戶和銷售的支持服務(wù)工作。客戶服務(wù)內(nèi)容包括眾多方面，涉及售前、售中和售后營運環(huán)節(jié)的每一個細小的、日常的細節(jié)。如報價、訂單執(zhí)行、協(xié)調(diào)物流、進出口單據(jù)等。我們采用從客戶詢價、訂單維護到售后跟蹤的點對點的服務(wù)原則，以給客戶提供優(yōu)化的定制解決方案為宗旨，不斷提高和完善管理體制，力求建設(shè)"專業(yè)、完美、流程化"的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?？蛻舴?wù)的意義 客戶服務(wù)是整合公司各個部門的服務(wù)資源，建立企業(yè)級的客戶服務(wù)體系，形成統(tǒng)一的面對客戶的窗口。通過客戶、收集客戶信息，了解客戶需求，提供解決方案，解決客戶存在的問題，滿足客戶需求，從而使客戶認為將從公司獲得所需產(chǎn)品并對產(chǎn)品滿意。客戶服務(wù)部為客戶提供專業(yè)、全過程的整合服務(wù)，并以為客戶提供個性化的服務(wù)，增值服務(wù)為特點，以形成企業(yè)在服務(wù)方面的核心競爭力為發(fā)展方向及目標(biāo)，從而形成一個全面的客戶服務(wù)體系。我們的服務(wù)承諾熱情：客服人員熱情用語、彬彬有禮，認真對待每次詢問，踏踏實實服務(wù)每一位顧客。 專業(yè)：以專業(yè)的人才、專業(yè)的知識、專業(yè)的經(jīng)驗、專業(yè)的產(chǎn)品，專業(yè)形象實施一對一式全程，從報價、訂購處理、發(fā)貨、與售后實施一對一的全程服務(wù)。 周到：以負責(zé)的工作態(tài)度做好售前、售中、售后服務(wù)支持，努力提高辦事效率和辦事能力，客服人員對成交客戶每年需做滿意度調(diào)查，及時掌握使用中的問題。 快捷：1、客戶索取資料當(dāng)日寄出 2、咨詢郵件48小時內(nèi)答復(fù) 3、客戶訂單收到后2個工作日內(nèi)確認 4、客戶投訴24小時內(nèi)初始答復(fù)客戶服務(wù)的對象 隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，公司的客戶范圍也進一步擴大，客戶服務(wù)的對象不僅是公司的外部客戶，還包括內(nèi)部客戶(包括各業(yè)務(wù)部門及其員工)；以及合作伙伴客戶(包括供應(yīng)商、合作商等)。