為更好地貫徹“用戶至上”的公司理念，愛科中國始終和經(jīng)銷商在一起努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也不斷地探索優(yōu)化售后服務(wù)的管理和運(yùn)營，為中國用戶提供更專業(yè)的售后體驗(yàn)。秉持這一目標(biāo)，愛科售后團(tuán)隊(duì)組織國內(nèi)部分關(guān)鍵經(jīng)銷商前往新西蘭對當(dāng)?shù)氐膼劭平?jīng)銷商和用戶進(jìn)行了一次深度拜訪學(xué)習(xí)。
 

　　走訪過程中，在新西蘭愛科同事的協(xié)助下，新西蘭的愛科經(jīng)銷商們和用戶熱情地介紹了其公司管理及日常運(yùn)營，國內(nèi)經(jīng)銷商也積極與他們溝通互動，深入了解了很多細(xì)節(jié)。
 

　　走訪的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，愛科售后團(tuán)隊(duì)組織了國內(nèi)經(jīng)銷商針對此次走訪進(jìn)行座談，大家客觀表示了兩地的實(shí)際情況差異但也紛紛認(rèn)同很多現(xiàn)存的短板。在隨后的討論中，我們就第一階段的改善內(nèi)容細(xì)節(jié)和落實(shí)計(jì)劃及愛科支持激勵政策達(dá)成一致，在今年年底即刻開始實(shí)施。
 

　　以下是我們參與走訪的國內(nèi)經(jīng)銷商的部分感悟和收獲小結(jié)：
 

　　(1)濃厚的農(nóng)機(jī)情結(jié)，我們觀察到大部分新西蘭的農(nóng)民對農(nóng)業(yè)工作的熱愛。也見識到土地和自然的親近關(guān)系，以及對農(nóng)業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，這也給我們留下了深刻的印象。
 

　　(2)新鮮血液的注入，發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)年輕人比例較高，并且在學(xué)習(xí)修車和打理農(nóng)場等方面投入了大量的時(shí)間和精力，這也是他們農(nóng)業(yè)技術(shù)發(fā)展取得突出成效的關(guān)鍵原因，為我國未來農(nóng)業(yè)的發(fā)展提供了新的視角和啟示。
 

　　(3)良好的店鋪形象，新西蘭經(jīng)銷商的農(nóng)機(jī)銷售和維修店鋪采用標(biāo)準(zhǔn)化，類似于4S店的模式。這種模式不僅提高了客戶對店鋪的信任度，也增強(qiáng)了售后服務(wù)的質(zhì)量保障。我們可以學(xué)習(xí)新西蘭農(nóng)機(jī)運(yùn)營中心的裝修風(fēng)格和標(biāo)準(zhǔn)，提高店面的專業(yè)形象和客戶信任度。
 

　　(4)高效的庫房管理，新西蘭的庫房管理將備件的儲備、擺放和標(biāo)簽都顯得井然有序，這也為快速、準(zhǔn)確的備件供應(yīng)提供了基礎(chǔ)保障。我們也可以借鑒新西蘭的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步規(guī)范店內(nèi)的周邊產(chǎn)品柜臺，使其更加整齊有序，提高客戶的購買體驗(yàn)。
 

　　(5)專業(yè)的維修車間，新西蘭經(jīng)銷商的維修車間工具擺放整齊，環(huán)境整潔。這不僅提高了維修效率，也保證了客戶車輛的維修質(zhì)量。我們也可以設(shè)立專門的維修倉庫，統(tǒng)一工具的擺放和管理，定制服務(wù)車等，提高維修效率和服務(wù)質(zhì)量。
 

　　(6)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藛T管理，無論是服務(wù)人員的專業(yè)能力、素質(zhì)還是著裝，都體現(xiàn)了新西蘭經(jīng)銷商對服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)追求。我們需要進(jìn)一步加大對服務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)力度，提高他們的修車能力，并統(tǒng)一服務(wù)人員的著裝規(guī)范，提升客戶對服務(wù)的滿意度。為給經(jīng)銷商和服務(wù)人員提供更全面的技術(shù)支持和培訓(xùn)，幫助他們更好地服務(wù)客戶和拓展業(yè)務(wù)。
 

　　(7)多樣的周邊產(chǎn)品，新西蘭經(jīng)銷商的周邊產(chǎn)品品類繁多，質(zhì)感與售價(jià)對等。這為消費(fèi)者提供了更多的選擇，也增加了經(jīng)銷商的利潤。我們可以學(xué)習(xí)新西蘭的周邊策略，提高周邊產(chǎn)品的種類，確保能夠滿足客戶所需，將客戶轉(zhuǎn)化為品牌的粉絲，從而獲得更多的市場支持和發(fā)展機(jī)會。
 

　　(8)高效的營銷策略，觀察可見，新西蘭的農(nóng)機(jī)銷售不僅僅依賴于整機(jī)和配件的銷售，更重視后市場備件與服務(wù)的拓展。通過提供高質(zhì)量的有償服務(wù)和零配件銷售，可以有效覆蓋經(jīng)銷商的總體運(yùn)營成本，這也是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的地方。
 

　　通過與新西蘭同行的交流學(xué)習(xí)，我們可以提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，為中國的農(nóng)機(jī)行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。