四川省飼料粉碎機質(zhì)量調(diào)查結(jié)果出爐，用戶滿意度91.77分

2020-12-17 11:50:20 來源：農(nóng)機網(wǎng)整理發(fā)布閱讀量：37569 評論

導(dǎo)讀：調(diào)查對象為2019年購買且享受農(nóng)機購置補貼的轉(zhuǎn)子直190mm～210mm的齒爪式飼料粉碎機。共調(diào)查了10家企業(yè)生產(chǎn)的10個型號產(chǎn)品，涉及300個用戶。

　　【農(nóng)機網(wǎng) 地方農(nóng)機】 2020年，四川省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳組織對在用飼料粉碎機進行了質(zhì)量調(diào)查，并于12月16日對調(diào)查結(jié)果進行了通報。

　　通報表示，此次調(diào)查范圍為宜賓、南充、廣安、瀘州、達州、內(nèi)江、廣元、綿陽、資陽、德陽、樂山、自貢、眉山共13個市。調(diào)查對象為2019年購買且享受農(nóng)機購置補貼的轉(zhuǎn)子直190mm～210mm的齒爪式飼料粉碎機。共調(diào)查了10家企業(yè)生產(chǎn)的10個型號產(chǎn)品，涉及300個用戶。

　　調(diào)查采取用戶滿意度評價的方法進行。由用戶對其使用的飼料粉碎機安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡稱“三性一狀況”)4項內(nèi)容分別進行滿意度評價，調(diào)查人員通過現(xiàn)場詢問、查看、取證后確認(rèn)，得出不同用戶對該型號產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項滿意度分值。在此基礎(chǔ)上按規(guī)定的評價方法計算得出相應(yīng)產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿意度和綜合滿意度評價分值(即滿意指數(shù))。滿意指數(shù)分為五檔：[90,100]為“很滿意”，[75,90)為“滿意”，[60,75)為“一般”，[40,60)為“不滿意”，[0,40)為“很不滿意”。將“不滿意”和“很不滿意”計為“差評”。

　　本次調(diào)查，用戶對飼料粉碎機總體滿意度評價得分91.77分，屬于“很滿意”檔次。綜合滿意度評價為“很滿意”的產(chǎn)品占調(diào)查總數(shù)的80%，沒有用戶“不滿意”和“非常不滿意”的產(chǎn)品。對“三性一狀況”4項內(nèi)容總體滿意度評價得分結(jié)果分別為：安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況滿意度評價分別為83.61分、98.00分、96.24分、86.17分。

　　通報任務(wù)，從調(diào)查情況看，四川省多種型號的飼料粉碎機質(zhì)量基本能夠滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實際需要，但部分在用飼料粉碎機也存在一些問題。

　　(一)安全性方面。一是安全標(biāo)志存在缺陷。主要表現(xiàn)為無安全警示標(biāo)志或警示標(biāo)志不齊全，如未按規(guī)定在安全防護罩、喂料口等危險處粘貼安全標(biāo)志，或安全標(biāo)志粘貼不牢固，造成脫落。二是安全防護存在缺陷。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品的外露皮帶輪未安裝安全防護罩。

　　(二)可靠性方面。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品篩片損壞等一般故障。

　　(三)適用性方面。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品生產(chǎn)率達不到說明書上限值。

　　(四)售后服務(wù)方面。存在的主要問題是售后服務(wù)及時性有待改善。

　　經(jīng)過調(diào)查分析，飼料粉碎機“三性一狀況”存在問題的主要原因有以下幾個方面：

　　(一)部分企業(yè)對安全標(biāo)志的重要性認(rèn)識不夠。一是貫徹執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不力，未按標(biāo)準(zhǔn)、大綱要求加貼安全標(biāo)志，如安全防護裝置處有安全警示標(biāo)志，但喂料口處未粘貼安全警示標(biāo)志；二是安全警示標(biāo)志的材質(zhì)不符合要求，導(dǎo)致安全標(biāo)志粘貼不牢固，很快脫落，無法起到應(yīng)有的安全警示作用。

　　(二)部分企業(yè)對經(jīng)銷商管理不到位。由于生產(chǎn)企業(yè)對經(jīng)銷商培訓(xùn)和管理不到位，經(jīng)銷商銷售時，在調(diào)試后沒有重新安裝好安全防護罩，就直接讓用戶把機器買走，留下安全隱患。

　　(三)部分企業(yè)對售后服務(wù)保障不足。飼料粉碎機產(chǎn)品的售后服務(wù)大多數(shù)由生產(chǎn)企業(yè)委托給銷售商進行，銷售商由于人手有限，售后服務(wù)的及時性得不到保障。

　　(四)用戶安全防護意識差。用戶安全意識不強，嫌更換皮帶時拆裝防護罩麻煩，把安全防護罩丟棄不用。

　　后，通報對調(diào)查企業(yè)提出了整改要求：將針對飼料粉碎機質(zhì)量調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，對涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送整改通知。相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)要按照整改要求，采取有效措施積極整改。整改期為3個月，整改結(jié)果需經(jīng)企業(yè)所在地縣級農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門確認(rèn)。各有關(guān)市農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門要組織督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)按時做好整改工作，并將整改結(jié)果報四川省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達不到整改要求的，四川省農(nóng)業(yè)機械鑒定站將依據(jù)《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》規(guī)定，注銷該產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機械推廣鑒定證書。

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